Красивые люди, как правило, намного счастливее на работе. На сегодняшний день исследования показывают, что люди, которых считают привлекательными, получают больше зарплаты, лучшее вознаграждение и в целом получают более легкую работу.
Частично это может быть связано с тем, что компании считают, что потребители с большей вероятностью будут покупать вещи у красивых сотрудников. Это может быть одной из причин, по которой некоторые компании используют внешний вид в качестве критерия при отборе сотрудников.
Однако сейчас есть много свидетельств того, что эта «привилегия» исчезает. Например, в телевизионных рекламных роликах ритейлеры и другие компании все чаще используют реальных людей — со всеми их физическими недостатками. Именно для того, чтобы придать своим брендам «аутентичный» вид.
Недавние исследования показывают, что это может окупиться для бизнеса. Это исследование показывает примеры, когда «привилегия красоты» неприменима — и может даже потерпеть неудачу.
Красота может создавать расстояние
Первое исследование было направлено на то, чтобы лучше понять, как потребители реагируют на привлекательных работников сферы услуг. 309 студентам колледжа было предложено прочитать то же описание ужина в ресторане, а затем посмотреть на изображение человека, изображающего официанта.
Участники случайным образом просматривали мужской или женский профиль, черты лица которых были скорректированы так, чтобы показывать высокий или низкий уровень привлекательности, на основе предыдущего исследования красоты. Отдельно аналогичные объективные меры привлекательности использовались для оценки участников по той же шкале.
Затем участников попросили оценить привлекательность профиля и его «психологическую близость». Участники также оценили удовлетворенность клиентов, качество обслуживания и симпатии официантов по шкале от низкого до высокого.
Выяснилось, что близость потребителя к официанту коррелирует с тем, как он оценивает качество полученной услуги. Это означает, что если они чувствовали расстояние от официанта, они с большей вероятностью поставили ему плохие оценки. Кроме того, мы обнаружили, что люди, которые считали официанта привлекательным, но сами плохо выглядели (исходя из объективной оценки красоты), чувствовали себя на большей дистанции.
Исследователи хотели знать, действительно ли это расстояние больше связано с тем, как люди воспринимают себя, чем с какой-то объективной шкалой. Поэтому они провели второе подобное исследование, для которого наняли 237 человек, ожидающих полета в третьем по величине аэропорту Китая. Они попросили их прочитать сценарий приема пищи или других услуг от бортпроводника на борту самолета и посмотреть на фотографию сотрудника. Как и в первом исследовании, участники случайным образом рассматривали либо «привлекательных», либо «непривлекательных» бортпроводников.
Затем они оценили привлекательность персонала и самих себя и заявили, считают ли они, что существует связь между красотой и мастерством. Также оценили полученную услугу.
В результате участники, считавшие себя менее красивыми, чувствовали себя дальше от привлекательного бортпроводника, а также чаще воспринимали обслуживание как более низкое качество. Кроме того, участники, заявившие, что между красотой и навыками нет связи, также были склонны оценивать услуги привлекательных сотрудников как худшие.
Третье и последнее исследование, в ходе которого изучались потребители в торговом центре, которые только что встретились лицом к лицу с работником сферы услуг, дополнительно подтвердило результаты первых двух. В каждом исследовании исследователи обнаружили четкую связь между красивыми сотрудниками и неприятным клиентским опытом менее привлекательных людей.
Мы живем в мире, который восхищается красивыми людьми и нанимает их. Однако постепенно тенденции начинают меняться, и компании стараются быть более «реальными» и ближе к потребителям. Это исследование показывает, что наем «красивых» людей может не работать — по крайней мере, в сфере обслуживания.
